Política de reembolso

Aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega. Envie um e-mail para support@arwibonscooter.com para solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Os reembolsos são processados no prazo de 3 a 10 dias úteis após a inspeção do artigo.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail support@arwibonscooter.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail support@arwibonscooter.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Conforme mencionado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Envio de Devolução
Se a devolução for provocada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a suportar a taxa de envio.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço support@arwibonscooter.com.